Automatisations pour instituts : rappels de cure, avis et réponses
Les messages qui comptent mais que personne n’a le temps d’envoyer. On les écrit une fois, ensemble. Ensuite ils partent seuls, avec vos mots, et vous gardez la main sur tout.
Ce qui peut partir tout seul
Vous choisissez les scénarios. On commence par un ou deux, là où vous perdez le plus de clientes ou de temps.
Le remerciement avec le lien d’avis
Le soir de la séance, à toutes les clientes du jour, sans tri. Le texte de votre kit avis, signé de votre prénom.
Le rappel de cure
Si la séance suivante n’est pas réservée dans le délai que vous fixez, un message avec le lien de vos créneaux. Un seul.
La réponse aux questions du site
Une question arrive par le formulaire à 22 h : la cliente reçoit tout de suite les informations du soin et le lien de réservation. Vous, une notification.
La notification pour vous
Chaque nouvelle demande, chaque nouvel avis arrive sur votre téléphone, avec un brouillon de réponse à relire.
Les dates qui comptent
Bons cadeaux avant les fêtes, anniversaire de la cliente : seulement pour celles qui ont accepté de recevoir vos offres.
Le récapitulatif du mois
Une page : avis reçus, questions, rappels envoyés, rendez-vous repris après un rappel quand on peut le savoir.
Un scénario, du début à la fin
Une cure de pressothérapie en huit séances. Rien de ce qui suit ne demande d’action de votre part une fois réglé.
Exemple de scénario
- Lundi, 18 h
Séance terminée
Votre cliente sort de sa 3e séance de pressothérapie.
- Lundi, 19 h
Message de remerciement
Avec le lien d’avis. Envoyé à toutes les clientes du jour, sans tri.
- J+10
Rappel de cure
Seulement si la séance suivante n’est pas réservée. Lien direct vers vos créneaux.
- Le 1er du mois
Récapitulatif pour vous
Avis reçus, questions du site, rappels envoyés. Une page, pas un tableau de bord.
Les garde-fous, écrits au devis
Une automatisation mal réglée fait plus de dégâts qu’un message oublié. Ces règles ne se négocient pas.
- Vous validez chaque texte avant le premier envoiEt vous pouvez le modifier ensuite, à tout moment.
- La même demande d’avis pour toutesGoogle interdit de ne solliciter que les clientes satisfaites. Pas de tri, pas de contrepartie.
- Consentement et désinscriptionLes messages commerciaux ne partent qu’aux clientes qui l’ont accepté. STOP fonctionne toujours.
- Des outils hébergés en EuropeNommés dans le devis, déclarés dans votre registre RGPD.
- Ce que je n’automatise pasLa réponse à un avis négatif, un conseil sur une contre-indication, une relance insistante. Ça reste vous.
Comment je les mets en place
L’inventaire de vos outils
Agenda en ligne, fichier clientes, téléphone, email. Je regarde ce qui peut se connecter, et ce qui ne le peut pas.
Le choix des scénarios
Un ou deux pour commencer. Le devis est fixe.
Les messages, avec vos mots
On les écrit ensemble. Vous les relisez sur votre propre téléphone.
Une semaine de test, puis la mise en route
Les envois partent d’abord vers vous seule. Quand tout est juste, on ouvre.
Questions sur les automatisations
Est-ce compatible avec Planity ou mon logiciel de réservation ?
Votre agenda en ligne envoie déjà ses rappels de rendez-vous : je ne les double pas. Je m’occupe de ce qu’il ne fait pas. Quand une connexion directe avec votre outil n’existe pas, on part d’un export ou d’une saisie rapide en fin de journée. Je vous le dis à l’audit, avant tout devis.
Mes clientes vont-elles recevoir trop de messages ?
Non. Chaque scénario a une limite écrite : un remerciement par séance, un rappel par séance manquée, jamais de relance en boucle. Toute cliente peut se désinscrire en répondant STOP.
Ai-je le droit d’envoyer ces messages ?
Le remerciement et le rappel de cure concernent un service en cours. Les messages commerciaux (offre, reprise après plusieurs mois) ne partent qu’aux clientes qui l’ont accepté, avec une désinscription simple, comme le demande la CNIL.
Combien ça coûte ?
Un devis fixe, établi après l’audit, selon les scénarios retenus. Les envois de SMS sont refacturés au coût réel. Vous connaissez le montant avant de signer, et il ne bouge pas.
Et si je veux tout arrêter ?
On coupe les scénarios le jour même. Vos fichiers de clientes vous sont rendus, rien n’est conservé de mon côté.
Par quoi commencer ?
Dites-moi où vous perdez le plus de temps ou de clientes. Je vous réponds sous 24 h ouvrées avec un ou deux scénarios, et ce qu’ils demandent de votre côté.
- 07 60 15 49 62Si je suis en rendez-vous, je rappelle dans la journée.
- Écrire sur WhatsAppLe plus simple pour m’envoyer une capture de votre fiche.
- pierre@viaseolab.comPour les documents et les devis.
- Marquette-en-Ostrevant (59)Rendez-vous chez vous en Hauts-de-France, en visio ailleurs.